회사에서 일을 하다 보면 여러 가지 문제에 부딪치게 됩니다.
생산성이 떨어졌거나, 품질 문제로 클레임이 많이 생겼다거나 원가를 줄여야 하는데,
생각대로 제대로 되지 않는다거나, 납기가 지연되는 등의 일들이 발생할 수 있습니다. 이 문제점들은 한 가지만의 원인에 의해 발생하는 것이 아니라 여러 요인이 서로 영향을 주어 복잡하게 얽혀서 나타나게 됩니다.

문제가 되는 결과와 그 결과에 영향을 주는 원인 사이의 상호관계를 계층적으로 파고 들어가서 참된 원인을 밝히고 눈으로 쉽게 이해할 수 있게 도식화하는 것이 인과 관계 다이어그램 (특성 요인도)입니다.

이번 팁에서는 인과 관계 다이어그램을 작성해보고 Visio 2007로 작성할 수 있는 품질관리 문서의 종류는 어떤 것들이 있는지 알아보려 합니다.

이번 팁을 통해서 익히게 되는 기능을 정리하면 다음과 같습니다.

1. 품질 관리 표준 문서 템플릿
2. 인과 관계 다이어그램 작성

품질 관리 표준 문서 템플릿

1. 품질 관리 표준 문서 템플릿
비지오를 이용하면 ISO9000, 6시그마, ITIL 등의 국제 표준 문서를 쉽고 빠르게 작성할 수 있습니다. 표준 문서는 비지오의 “사무” 범주 내에 있는 템플릿들로 아래와 같은 종류의 문서 작성을 편리하게 도와줍니다.

템플릿		사용 목적
	EPC 다이어그램 템플릿	EPC(이벤트 구동 프로세스 체인) 다이어그램을 만들어 사무 공정을 문서화 합니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	TQM 다이어그램 템플릿	사무 공정 리엔지니어링, TQM(종합적 품질 관리), 지속적인 개선 등에 사용할 인과 관계, 하향식 및 부서간 업무 흐름도를 만듭니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	감사 다이어그램 템플릿	회계, 재무 관리, 회계 정보 추적, 자금 관리, 판단 순서도, 자산 자산 관리 등에 필요한 감사 다이어그램을 만드는데 사용합니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	결함의 체계적 분석 다이어그램 템플릿	결함의 체계적 분석 다이어그램을 만들어 사무 공정을 문서화합니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	인과 관계 다이어그램 템플릿	생선뼈(fishbone) 또는 이시가와 다이어그램으로 알려진 인과 관계 다이어그램을 만들어 주어진 상황에 영향을 미치거나 그 원인이 될 수 있는 요소를 체계적으로 검토합니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	워크플로 다이어그램 템플릿	정보 흐름, 사무 공정 자동화, 사무 공정 리엔지니어링, 회계, 관리 및 인사 관리 작업을 나타내는 다이어그램을 만듭니다. 문서 6시그마 및 ISO 9000 프로세스입니다.
	ITIL 다이어그램 템플릿	ITIL 다이어그램을 만들어 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 표준에 따라 정보 기술 서비스 프로세스의 최상의 관리 방법을 문서화할 수 있습니다.
	브레인스토밍 다이어그램 템플릿	계획, 문제 해결, 의사 결정, 브레인스토밍 등의 사고 과정을 그래픽으로 표현한 브레인스토밍 다이어그램을 만듭니다

인과 관계 다이어그램 작성

위에서 알아본 많은 템플릿들은 해당 다이어그램을 쉽게 표현할 수 있도록 스텐실(셰이프 라이브러리)이 미리 준비되어 있어 다이어그램 작업을 빠르게 할 수 있도록 도와줍니다.
즉, 그 다이어그램의 표현 방법만 이해하고 계신다면 Visio 2007을 이용해서 작업하는 것은 누워서 떡 먹기와 같이 너무나 수월합니다.

인과 관계 다이어그램은 문제를 찾아내고 가장 영향이 크다고 생각되는 원인을
분석-검토(원인 추구형)하거나, 개선책을 검토(대책 검토형)하는데 쓰이는 것으로
크게 2가지로 적용할 있습니다.

① 원인 추구형
원인 추구형 인과 관계 다이어그램은 “왜 문제가 생겼는지”를 살피는 데 적합하도록 다음과 같은 형태로 표현합니다.

② 대책 검토형
대책 검토형 인과 관계 다이어그램은 “어떻게 하면 좋을까”를 검토하는데 적합하도록 다음과 같은 형태로 표현합니다.

지금부터 다이어그램들 중 특성 요인도 라고도 부르는 인과 관계 다이어그램을 작성해 보겠습니다.

1. 인과 관계 다이어그램을 그리기 위해서 인과 관계 템플릿을 선택합니다.
[템플릿 범주]에서 [사무]의 [인과 관계 다이어그램]를 선택하고 [만들기]를 클릭합니다.

2. 인과 관계 템플릿을 실행하면 인과 관계를 표현하는 기본 형태와 스텐실들이 제공됩니다.

3. 인과 관계를 표현하기 위한 셰이프는 그림과 같이 '결과'와 '범주' 셰이프가 있습니다.
'결과' 셰이프는 가장 큰 가지의 화살표로 오른쪽 끝에 '결과' 또는 '대책'을 기록합니다.
'범주' 셰이프는 각 원인을 분류하여 표시하기 위한 셰이프로 '결과' 셰이프에 붙여 원인의 그룹을 표시합니다.

4. 인과 관계 템플릿에서 제공하는 기본 뼈대에 '결과'와 '범주'를 입력해야 합니다.
텍스트를 입력하기 위해서 해당 셰이프를 더블 클릭합니다.
아래 샘플은 '뉴스 품질 증대를 위한 대책'이라는 주제로 작성해 보았습니다.

5. 기본 뼈대가 생성되면 각각 '원인', '대책' 그룹별 세부 원인 또는 대책에 대한 정보를 '주 원인' 셰이프를 이용하여 입력합니다. 만일 '주 원인'의 단계를 발생시키는 원인이 더 있다면, '보조 원인' 셰이프를 이용하여 한 단계 더 표현할 수 있습니다.
원인 셰이프를 놓는 위치는 상위 원인 셰이프에 자동으로 붙이기 기능이 제공되므로,
편리하게 작업할 수 있으며, 사용자가 읽기에 적합한 위치에 놓으면 됩니다.

6. 주원인을 모두 표현하여 인과 관계 다이어그램을 이용한 분석을 정리해보면 다음과 같습니다.

7. 분석이 완료된 인과 관계 다이어그램에 '생선 프레임' 셰이프를 추가하여 인과 관계 다이어그램 작성을 마무리합니다.

8. 완성된 다이어그램을 보고서화 하기 위해 '테두리와 제목' 스텐실과 '배경'을 추가하여 문서를 완성합니다.

[참조] 이번 팁의 샘플과 작성 방법 설명은 아래 사이트의 내용을 참조하였음을 알려드립니다.

http://i-boss.co.kr/new/?doc=bbs/gnuboard.php&bo_table=pln01&wr_id=341&sselect=concat(wr_subject,wr_content)&stext=물고기뼈&soperator=1&srch_rows=10&srch_comment=1&srch_days=0

http://www.sqc.co.kr/pds3/viewbody.html?code=pds3&page=11&number=36&keyfield=&key=